Términos y Condiciones de Uso y Contratación
Última actualización: Noviembre 2026 | Aplicable a solicitudes vía web, WhatsApp y atención presencial.
1. Objeto y Aceptación de los Términos
El presente documento contiene las disposiciones legales y contractuales que rigen el acceso y uso del sitio web oficial (ambulanciaenfermeriadgo.com), así como la solicitud, cotización, contratación y prestación de los servicios de traslados en ambulancia (locales y foráneos), atención y cuidados de enfermería a domicilio u hospitalaria, y arrendamiento temporal de equipo médico comercializados por Agencia de Enfermería & Traslados en Ambulancia Durango (en adelante, "La Agencia").
El acceso, navegación o utilización de cualquier herramienta del portal (incluyendo el cotizador interactivo), así como el contacto vía telefónica o WhatsApp para solicitar servicios, constituye la aceptación expresa y sin reservas de las presentes cláusulas en términos del Código de Comercio y el Código Civil Federal aplicables a medios electrónicos.
2. Carácter No Vinculante y Estimatorio del Cotizador en Línea
El módulo de cotización y cálculo de tarifas integrado en el sitio web es una herramienta digital de carácter estrictamente referencial e informativo. Por ende:
- Los importes monetarios o tiempos desplegados en pantalla no representan una oferta comercial irrevocable ni garantizan disponibilidad de ambulancia o personal en el segundo exacto de la consulta.
- La tarifa definitiva quedará fijada únicamente cuando el coordinador de guardia de La Agencia verifique:
- El estado de salud y estabilidad hemodinámica real del paciente.
- El tipo de soporte médico requerido (TUM básico, intermedio, médico especialista o terapia intensiva).
- La disponibilidad física inmediata de ambulancias en base operativa o retornando de ruta.
- Condiciones climatológicas, de tránsito vehicular o de peajes carreteros en trayectos foráneos.
- El usuario formaliza la aceptación del costo acordándolo expresamente por llamada telefónica o mensaje de WhatsApp oficial.
3. Protocolo de Urgencias, Tiempos de Respuesta y Deslinde de Responsabilidad
Aviso de Tiempo Estimado de Arribo: Conforme se estipula en el aviso de urgencias del portal, el tiempo promedio de llegada de una unidad de ambulancia en la zona urbana de Durango suele oscilar entre 30 y 50 minutos, sujeto a factores externos e imprevisibles.
DESLINDE ANTE EMERGENCIAS CRÍTICAS VITALES (TRIAGE ROJO):
Este sitio web y sus servicios privados complementarios NO sustituyen los servicios de rescate y seguridad pública de emergencia nacional (911). En caso de paro cardiorrespiratorio presenciado, politraumatismo de alta energía, heridas de proyectil de arma de fuego, sospecha de accidente cerebrovascular agudo o asfixia en curso, el usuario debe activar inmediatamente el número de emergencias 911.
La Agencia no asume responsabilidad civil, penal ni administrativa por retrasos o complicaciones médicas derivadas de demoras ocasionadas por tráfico vehicular extraordinario, manifestaciones o cierres viales, inclemencias del tiempo, fallas imprevistas en la red de telecomunicaciones o por la omisión del usuario de recurrir al auxilio público inmediato.
4. Declaración de Veracidad del Usuario sobre el Estado del Paciente
El solicitante o familiar responsable asume la obligación estricta de proporcionar información verídica, fidedigna y exhaustiva sobre las condiciones clínicas del paciente.
Si al momento del arribo de la unidad de ambulancia o del personal de enfermería se detecta que el paciente presenta condiciones no declaradas (ej. patologías infectocontagiosas graves no informadas, necesidad no declarada de ventilador mecánico o inestabilidad crítica que supere el equipamiento de la unidad despachada), el personal a bordo se encuentra facultado por la NOM-034-SSA3-2013 para:
- Ajustar la tarifa conforme a los insumos médicos o fármacos avanzados requeridos.
- Coordinar el despacho de una unidad de mayor soporte de vida con cargo al solicitante.
- Rehusar el traslado cuando este signifique un riesgo inminente de fallecimiento durante el trayecto sin el soporte adecuado, priorizando la estabilización in situ o la intervención hospitalaria directa.
5. Regulación de los Servicios de Enfermería a Domicilio y Hospital
La asignación y desempeño del personal de enfermería se apega rigurosamente a la Norma Oficial Mexicana NOM-019-SSA3-2013, Para la práctica de enfermería en el Sistema Nacional de Salud:
- Límite de Actuación: El personal de enfermería ejecuta cuidados asistenciales, curaciones, toma y monitoreo de signos vitales, administración de fármacos bajo receta médica suscrita por médico con cédula y apoyo en higiene y confort. Bajo ninguna circunstancia el personal de enfermería realiza diagnósticos médicos ni prescribe medicamentos.
- Condiciones del Entorno: El usuario y los familiares deben brindar un trato digno, respetuoso y un entorno higiénico y seguro para el personal. Se prohíbe exigir labores de limpieza doméstica ajenas al cuidado del paciente.
- Rescisión Inmediata por Faltas de Respeto: Cualquier conducta de agresión verbal, física o acoso hacia el personal de enfermería facultará a La Agencia para retirar de inmediato al personal, rescindiendo el servicio sin derecho a reembolso de las horas pendientes.
6. Renta de Equipo Médico Especializado
Para el arrendamiento temporal de concentradores de oxígeno, bombas de infusión, monitores de signos vitales o ventiladores:
- El arrendatario deberá suscribir el Contrato de Arrendamiento / Comodato respectivo y exhibir copia de identificación oficial con fotografía (INE) y comprobante de domicilio reciente.
- Se podrá requerir un depósito en garantía, el cual será íntegramente devuelto al término del contrato, previa inspección técnica que certifique el correcto funcionamiento y conservación del bien.
- El arrendatario es responsable del buen uso del equipo. Los daños derivados de caídas, golpes, derrame de líquidos o descargas eléctricas por falta de regulador de voltaje serán tasados y cobrados al arrendatario.
7. Cancelaciones, Reembolsos y Penalizaciones
- Traslados Locales en Ambulancia: Si la unidad ya fue despachada de su base y se encuentra en trayecto y el servicio es cancelado unilateralmente por el solicitante, se devengará una cuota de recuperación del 50% de la tarifa básica para solventar el gasto de combustible y movilización de la tripulación.
- Traslados Foráneos Nacionales: Se exige un anticipo mínimo del 50% para la reserva y aprovisionamiento de la ambulancia foránea. Si la cancelación se notifica con menos de 8 horas de antelación al horario programado, se retendrá el 30% del anticipo como indemnización por costo de oportunidad y movilización operativa previa.
- Servicios de Enfermería: Los paquetes de turnos semanales o mensuales no son reembolsables por cancelaciones anticipadas imputables al cliente; no obstante, las horas no gozadas podrán ser reprogramadas dentro de los 30 días posteriores, según disponibilidad.
8. Propiedad Intelectual
Los logotipos, marcas comerciales, diseños gráficos, códigos fuente, textos y fotografías reales de unidades y equipo médico exhibidos en este portal son propiedad exclusiva de La Agencia o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. Queda prohibida su reproducción parcial o total sin consentimiento previo y por escrito.
9. Jurisdicción y Ley Aplicable
Para todo lo relativo a la interpretación, ejecución y controversia de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes federales de la República Mexicana y a la competencia de los Juzgados y Tribunales Civiles competentes de la Ciudad de Victoria de Durango, Durango, renunciando de manera expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.